英国外包巨头Capita在接手并迁移英国公务员养老金系统过程中，因系统上线首日出现大量低级错误而引发用户不满。面对问题，Capita提出将通过AI聊天机器人等智能化服务来改善用户体验，包括实时追踪业务进度和线上退休规划等功能，旨在提高处理效率与准确性。然而，这一解决方案遭到了用户的广泛质疑，认为首要任务应是确保现有系统的稳定运行而非追求AI技术的应用。
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